病魔降临
扭转人生轨迹
如果人生注定会经历至暗时刻，那么亲人的爱护，朋友的关心，陌生人的善意，和自己的信念，就是指引我们走出黑暗的光亮。
我人生的至暗时刻，降临在疫情肆虐的2022年，身为公职人员的先生常常奔波在抗疫靠前线，有几次身体不舒服，他都以为是感冒而无暇顾及，去医院检查时竟然被确诊为鼻咽癌晚期。听到这个消息时我震惊无语而后百思不得其解，先生单位每年都会定期体检，并没有特别异常的情况，而且他才四十出头，怎么会突遭无妄之灾？
然而事实如铁，治疗和照顾成为我接下来的生活主旋律，忙碌的节奏和疫情封控令我身心疲惫，直到先生入院5个月后，我才想起来2021年时给他买过一张30万保额的重疾保单，我联系了我的隽天经纪人小伍，希望她帮忙申请理赔，小伍接到消息后靠前时间帮我搜集理赔资料，向保险公司发起了理赔申请流程。
保险拒赔
隽天力挽狂澜
意外的是，保险公司因对先生投保前的体检报告有异议而拒绝赔付理赔金，这个消息对于当时情绪低落的我不啻雪上加霜。在和保险公司多次沟通后，我心灰意冷，开始说服自己接受这个结果，毕竟在保险公司的拒赔通知书前，我的异议和诉求显得苍白无力。
令我没想到的是，小伍将此事反馈给了隽天保险经纪广东分公司管理层，曾总知道后很快联系了隽天总部核保、理赔以及鼻咽癌肿瘤专家。综合各方意见得出结论：保险公司认定未如实告知的这项指标并不属于投保时需要告知的内容，而且这项指标也不是鼻咽癌发生的直接诱因，这个保单应该全额给付或者协商部分给付理赔金。之后，曾总和隽天总部尝试通过与保险公司高层多次沟通争取。2023年春节长假结束后不久，曾总让小伍告诉我，先生有签署隽天的服务承诺书，可以享受隽天提供的携赔服务，只要符合服务承诺范围的保单，客户无不如实告知情况，销售行为合规，根据合同条款理赔存在疑义，隽天可为客户提供法律支持以维护客户权益，如客户提起诉讼程序，律师费用和行政费用由隽天公司全额承担。
其实听到隽天可以帮我诉讼维权时，我的家人和我一样，心里是充满疑惑的，在我们的认知中，保险经纪公司和保险公司是利益一体的，但隽天为客户争取权益既出人又出力，还出钱帮我打官司，究竟要图什么呢？后来在曾总和小伍的耐心解释下，我的疑惑逐渐释然，原来保险经纪公司是站在客观中立的立场，接受客户委托，代表的是客户的利益，经纪人就相当于我的保险管家，这让我对隽天有了全新的认识。隽天还贴心地为我建了微信群，把法务、核保、理赔专业人员拉进群，为我提供专业支持，这些真心实意的温暖举动让我重新燃起了斗志，决定聘请律师，诉讼维权。
全款理赔
正义终得伸张
从2023年2月向**提起诉讼起，到2023年9月**正式开庭审理，期间经历了漫长的收集证据、协调沟通、庭前调解等程序，这是我人生靠前次打官司，幸好有隽天的朋友们一直在支持和鼓励我，才让我充满了胜利的信念。皇天不负有心人，终于在2023年11月，**判决保险公司按合同条款向我全额赔付，很快我就收到了45万元（60周岁前按保额1.5倍赔付）的理赔款。
纵观这段理赔历程，隽天团队展现的专业度和用心服务的姿态令我信服且动容，他们真正以客户为中心，不仅专业地帮我梳理和解决了那些普通人难以理解的复杂保险问题，只让我做简单且重要的决定，而且持续为我加油鼓劲，创造情绪价值，为我的身心注入了强大的正能量。
这件事也让我重新认识到保险的作用，我觉得保险应该是每一个家庭都需要的必需品，它不一定会用到，但在万一发生的时候，就起着雪中送炭的作用，是我们家庭幸福的风险防火墙。
今天的我仍然恍若梦中，我曾被生活推入谷底，经历疫情和先生患病的双重打击；但我又是幸运的，因为一张保单，我和家人可以继续感受先生对我们的爱，因为隽天的一张服务承诺书，我收获了一群真心真意服务客户的朋友。我想对曾总、小伍和所有帮助我的隽天朋友说一声感谢，你们是寒夜中的温暖，是至暗时刻的光亮，是你们给了我走出低谷，勇往直前的力量！
