寒冬腊月，张女士带着孩子急匆匆的来到了华为授权服务中心（松原新天地店）寻求帮助。她头发和眉毛都挂上了白色的寒霜，到了门店还没有完全融化，看起来很焦急。引导员曲莹看到后，立即送上一杯温水和一张纸巾：“您别着急，这边请坐，我帮您看看手机出现了什么问题。”
原来是张女士在洗衣服的时候，不小心将手机掉到洗衣机里，捞出来已经是死机状态。“家里只有我和孩子两个人 ，与外界联系全都靠这一部手机，现在开不了机，感觉很焦虑。所以我领着孩子马上赶过来看看能不能修好。”曲莹见状安抚道：“我这边立刻帮您检测看一下，看看能否通过清洁解决，您放心，清洁是免费的。“
曲莹完成受理后，指引张女士到休息区等待，“您可以在电视上看到维修进度。”说着，还给他们送上店内的小面包和温水。“大早上的就着急来门店，您和孩子一定还没有吃早餐吧，先吃点面包千万别饿着。” 经过一个半小时的清洁，手机可以重新开机了，但浸液的机器性能不稳定，工程师还是建议张女士先导出资料。曲莹贴心的说道：“我这边借给您一台备用手机导资料，您先把自己的手机卡放上去 ，避免别人找不到您。”“你们这的服务真是太贴心了！“ 张女士不由得发出感叹，可以看出她的神情由从急迫变得喜悦。”手机里面东西对我十分重要，非常感谢华为的服务，这么好的服务，买手机我还会选择华为。“
曲莹建议道：“您的机器建议留机测试1-2天，期间可以先用着备机，有任何问题，我会在企业微信上实时与您沟通，这样就确保万无一失了。”张女士被温暖又贴心的服务感动，连连称赞小曲周到细致，并亲笔写下感谢信。想用户之所想，急用户之所急，感动渗透在服务的每一个瞬间。
