根据我们去年所做重点商场2020年业绩调研，年销售超过50亿的商场在全国范围内有25-30家左右。商业建筑面积15万平方米、开业才满三年的 厦门万象城 ，今年的年销售将达到60亿元，的确是值得行业重点关注的一个高端项目。
从20亿、40亿，到60亿
开业三年，厦门万象城实现业绩三连跳
2018年11月，厦门出现了一个位置交通条件优越、成功引进奢侈品领头品牌的项目——厦门万象城。虽然，彼时奢侈品未能同期亮相，但 2019年商场取得了年销售20亿的好成绩 。
2020年，年初全国商业受到疫情冲击，但项目对于品牌的号召力并没有受到影响。、SAINT 、FENDI等品牌陆续进驻。加之疫情对于国内奢侈品消费的促进， 2020年厦门万象城实现销售40亿元的突破 ，成为全国范围内的重量级项目。
今年，项目一楼高端品牌全部到位，高端零售氛围从场内延伸到室外的西区广场（后文再做详解）。销售业绩方面，虽然经历两次本地疫情小爆发，但厦门万象城再次交出优异的成绩单， 预计今年销售额将达到60亿元，同比增长50% 。
为何厦门万象城能实现销售额大幅提升？
首先 ， 奢侈品牌组合的完整度在前两年得到进一步加强。经过一段时间的培养，今年在消费端收获了更好的业绩体现。同时，项目的高端化妆品等优势品类经过开业初期的调整和培养，对消费者更具吸引力。
其次 ， 疫情的促进原因不可忽视，国内高奢项目今年整体都呈大幅增长势头。特别是项目所在的闽南地区，侨胞数量众多，因疫情导致的侨胞暂居内地等高端消费回流，提振了项目业绩。
再次 ， 顾客的高消费力潜力被发掘。众所周知，奢侈品业绩离不开高瑞珠宝等超高客单品类的销售。奢侈品进入一个新市场通常需要两三年的培育，才会收获数百万级的大单消费。然而，厦门万象城内有奢侈品开业一年多，便有高端珠宝成交。这也侧面反映出厦门及闽南地区蕴藏的消费实力。
高端时尚氛围从Mall延伸到外街
西区广场有望成为又一高奢聚集地
项目首层国际高端品牌全部到位
今年11月再次来到厦门万象城，一层品牌已经全部开业，聚集了Hermes、Louis Vuitton、Cartier、Gucci、Bvlgari、Burberry等四十余家国际品牌。
我们到访期间，正值CELINE在一层中庭做限时店。据项目自媒体的活动预告，今年厦门万象城已经举办了Louis Vuitton高级珠宝系列限时活动、Gucci Pin限时店、DIOR AMOUR限定系列限时精品店、La prairie互动展、Marni Market马戏嘉年华等品牌的快闪店，其中不乏有尚未入驻厦门万象城的品牌。
西区广场逐渐显露高端时尚氛围
厦门万象城主体是B2-L5的室内购物中心，在主体Mall的西侧有一个室外的街区，被称为“西区广场”。西区广场位于Hermes、Louis Vuitton店铺外侧，开业初该区域以茶饮咖啡、轻餐、家居品牌为主，主打休闲氛围。
今年再次来到西区广场，我们发现了两个显著变化，一是经过 安达仕酒店 的开业及初期市场培育，其直接面向西区广场的出入口，带来了更多的优质客群。二是西区广场一楼新引进了 福建首家 、福建首家 ，以及瑞士独立制表品牌 。据悉，项目正在积极与更多国际品牌洽谈，希望打造更加丰富的高奢时尚氛围。
以上三个高端品牌的开业，对于厦门万象城来讲是个重要的突破。 首先 ， 把国际大牌引进到主Mall之外的室外区域的难度可想而知。厦门万象城能够成功引进国际品牌于西区广场落位，属实不易。
其次 ， 15万平方米的体量放在全国市场里规模并不算大，为保持未来商场影响力和维持业绩的持续攀升，把西区广场往高奢方向调整是一个具有前瞻性的策略。
再次 ， 街区建筑形态因其独立的外立面，为品牌打造店铺形象提供更多发挥空间。下一轮调整之后，有机会打造成奢侈品/国际设计师品牌旗舰店林立的时尚街区，形成项目的一个新引擎。
继续夯实项目首进品牌优势
推动品牌组合级次不断跃升
在今年的品牌升级过程中，项目引进的区域首进品牌占比高达55%。一般而言，商场开业的前三年作为培育、磨合市场的阶段，品牌调整多呈点状的优胜劣汰。
但厦门万象城已经进行了涉及品类的结构性调整，诸如，为扩大国际美妆区域，将黄金珠宝从B1调整到3楼等等。组团式的轻奢女装引进的同时，原淑女装等品类也做了相应调整。整体方向都朝着进一步巩固项目在当地独有的高端国际品牌组合的方向规划落地。
国际美妆区域氛围进一步强化
过去三年时间里，厦门万象城不断强化国际美妆精品店氛围。如今在项目B1层已经引进了Chanel Beauty、La Mer、Jo Malone London、Guerlain、Givenchy、Estée Lauder、Lancôme、Clé de Peau Beauté等，覆盖了这个领域里的主力品牌。
其中，今年项目将原来位于B1层的黄金珠宝品类调整到三层，从而腾挪出更多空间。引进了更多彩妆、香氛类品牌。诸如：*、、 、Yves Saint 、 *，都是福建首家精品店。
二&三层品牌升级，小众轻奢品牌入驻
商业调整都是多楼层关联的，项目二、三层今年也进行了联动性的调整升级。项目二层引进了ba&sh、、IRO*、Comme Moi*、Bora Aksu*、 Cafe*等福建首店及Club 厦门首店。这些相对更加小众时尚的国际品牌进驻，让项目的时尚度有了一步提升。
（注：*为尚未开业品牌。首店、唯一店统计截止时间为2021年12月7日。）
深度服务于闽南高端客群
市场正在见证“坚持”的力量
无论从销售业绩，还是品牌调整速度来看，三周年的厦门万象城的动作和成长都非常“快”。不过，与业绩快速增长形成差异对比的是，商场运营和客户服务方面的“慢”。项目希望以匠心精神钻研满足顾客需求，以细水长流的方式将厦门万象城的服务融入闽南高端消费者的生活之中。
纵观项目开业以来的市场推广和会员运营方面的表现，并没有像高端定位的港资项目那样高举高打，以爆款大型活动出圈，而是找准自己的策略，长期坚持下来，不断把细节落实、丰盈。比如，项目与艺术的结合、与客户信任关系的建立。
在商业与艺术的结合
去年，厦门万象城首次打造了“闽艺复兴——2020年厦门万象城传统新生文化艺术节”，以具有闽地特色的漆艺为切入点，通过艺术展的形式呈现。
今年项目继续挖掘在地文化艺术精华、延续 “闽艺复兴” 的初衷，将“溯闽·塑闽——当代艺术邀请展”等多个艺术展览带到厦门万象城的公共空间中。
今年4月，项目打造了厦门万象城限时联合策展计划（ MIXC & ART ）。项目利用公共空间提供艺术展示场所，目前已有【万象·无相——吴谦/王立伟双个展】等优质艺术展与消费者见面。我们到访时也有欣赏到，通过公共空间不断展放的艺术作品，润物细无声地建立艺术家与普通市民之间的联系，也是一种不错的尝试。
此外，在西区广场的一个独立空间里，将呈现一个限时艺术共创空间（MIXC+ ART SPACE），与多家MIXC+ ART战略合作艺术机构一起，提供更多元的艺术体验。
服务会员顾客，着眼于深度和广度
会员顾客对于重奢商场而言尤为重要，如何服务好顾客？厦门万象城有自己的探索和尝试。我们觉得可以概念为深度和广度两个方面。
着眼于长期，建立更紧密的信任关系
通过考核制度的调整，项目让大客户经理弱化推销方面的角色，而是更关注和满足会员的实际需求，让会员与项目产生更多连接。正如项目三周年宣传片中，一位会员与客户经理相处成为朋友，他们会相约一起逛街、交流穿搭心得。
服务延伸到场外，打造“闽南人的八达通”
厦门万象城自去年起提出了为会员提供全方位服务，让万象城积分成为闽南人的八达通的目标，希望商场的服务可以跳出实体“场”，为会员打造全方位的高品质生活方式。
如今，一年时间过去，项目在这方面取得了多维度的进展。我们从项目团队自行出品的三周年特刊《花花万象》里，看到了丰富的会员权益。包括：福建多地的高尔夫练习场VIP包厢使用、 马术运动体验、齿科服务、日式收纳体验、机场贵宾室使用等等。
三年对于新项目来讲是一个培育和适应的阶段，过了这个阶段，项目想继续保持快速增长。在空间体量有限的情况下，品牌级次的提升，和客户价值的挖掘两者缺一不可。
厦门万象城一方面积极寻找到强化高奢品类的切入点，巩固项目优势。另一方面在会员服务和商场运营方面始终坚持做深做好服务，为消费者打造美好品质生活方式。下一个三年，厦门万象城会交出怎样的答卷？让我们一起祝福与期待！
