“在线办事”“较多跑一次”“线上全能办”……数字化日益成为中国电信上海公司创新服务的方式。为了让用户少跑路,上海电信自7月1日起正式推出“线上全能办、较多跑一次” 服务承诺,让市民尽量少跑、不用跑。
用户可通过“中国电信”APP、微信公众号“上海电信”和“中国电信上海客服”使用服务和进行业务办理,服务与业务办理范围包括:查询、充缴、咨询、报修、投诉、办理(含退订、拆机退费、销户、复机、补换卡)等201项。
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从“线下办”到“线上全能办”
据了解,“线上全能办、较多跑一次”服务承诺自今年6月15日开始试行以来,线上业务办理量较上月同期的业务办理量环比上升了10.11%。
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对于市民关注的宽带移机和号码过户业务,从以往只能线下办,到现在可以线上办,极大提升了办事便利度。以宽带移机为例,不用跑营业厅,可以直接线上办理。用户在“中国电信”APP内,点击“查询办理”,找到“宽带移机”业务,选择需要移机的设备,进行信息验证即可。同时,还能申请新旧两个地址宽带并存使用30天,新老地址无缝衔接,享受网络不中断的品质服务。再以号码过户为例,按照以前过户的流程,需要双方都带齐证件一同去营业厅办理,但现在通过“中国电信”App等线上渠道,在“本地业务—人工过户”菜单栏里,通过视频客服视频认证,就可以便捷办理。
需要提醒的是,若涉及个人信息保护、账户资金,以及与落实国家政策、法律法规相关联的业务办理,还需要市民前往营业网点办理。例如,市民持非身份证(如军官证,台胞证,护照)办理实名、套餐变更业务的情况仍需到线下办理。
服务全新升级 让“好服务 更随心”
“线上全能办、较多跑一次”服务承诺是上海电信从满足用户实际需求出发,继“六项服务承诺”后推出的全新升级服务。
中国电信上海公司作为央企,有“好服务 更随心”的服务品牌,在实践中不断优化流程和规则,向政府的“一网通办、一网统管”看齐,向市经信委、市通信管理局的民生实事工程看齐,正心诚意,真正把方便带给市民,基于此,提出“线上全能办、较多跑一次”的服务承诺,让广大市民少跑路、不用跑、异地也能办、线上都好办。
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而在方便市民的同时,电信营业厅可以腾出更多人手和物理空间,提供诸如新业务体验、“爱心翼站”、幸福课堂等服务,让营业厅成为老百姓家门口的都市会客厅。
升级线上服务不仅为普通用户带来便利,也充分考虑老年人需求。据泰兴路电信营业厅店长介绍,“泰兴路营业厅位处市中心,老龄化区域较多,营业厅‘爱心翼站’工作人员会辅导老人使用智能手机,现在也会多教教他们怎么通过线上办理业务,让老人们慢慢适应智能生活。”
中国电信上海公司全新的“线上全能办、较多跑一次”服务承诺,正不断完善沪上市民业务办理便捷度,提升办事体验度和满意度。今后,中国电信上海公司仍将坚持秉承“用户至上,用心服务”的理念,坚持“为民服务”的宗旨意识,坚持“以客户为中心”,坚持“客户说了算”,不断提供更专业化、人性化、便捷化的电信服务,倾听人民呼声,为群众办实事。
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