近日，一则关于亚洲航空公司的新闻引发了舆论热议。据消息称， 一架中国飞机上300名华人苦等2小时，只因两外国人没来，导致飞机延迟起飞 。
该事件引起了不少乘客的不满，甚至有部分乘客情绪失控， 要找机长质问 ，还有人愤怒地向两个外国人发火，最终导致了一场声势浩大的航空事件。
乘客情绪激动引发舆论
据悉，这是一架由 上海飞往曼谷的航班 。按照预定计划，飞机应在特定时间起飞，但却迟迟未起飞，而300名华人乘客在机上苦等了2个小时。由于这场事件发生在上海，部分乘客需要赶往重要的会议，因此这两个因为未能及时到达机场而耽误航班的外国人， 成为了众人口中的“罪魁祸首” 。
部分乘客开始情绪激动， 一名男子甚至当场发飙要找机长质问 。空姐们虽想劝说乘客冷静，但情绪激动的乘客不肯听劝，干脆要去找机长问个清楚，最后被空姐拦下来。但不管怎么问，机组人员就是没有一个准确的答复，这使得原本就容易激动的乘客， 因此更为宣泄情绪，一度掀起了“江湖风波” 。
事后，部分乘客将此次事件发到网络， 引发了很大的轰动 。网络上不乏这样的评论：“不管怎样，这种不负责任的行为不能被允许！”、 “死也不想再坐你们家的飞机了。” 、“亚洲航空公司既然承诺等到两人到达且礼貌安排让座位，又何至于让其他人等待2个小时呢？”
此次事件在网上迅速传播，引发了很多网友对亚洲航空公司的谩骂和指责，要求公司必须公开解释。亚洲航空公司受到了网络压力，不得不给此事发表官方声明。
亚洲航空公司回应网络压力
亚洲航空公司的声明声称，两名外国人 是因为违反机场规定才被迫在机场等待 ，公司在等待期间给予了照顾和安排，但这并不说明让其他乘客稍候两个小时是对的。另外，由于公司需要遵循民航主管部门的规定，为了保证顺利起飞，公司才被迫暂时禁止这两名外国人坐上此次航班。
然而，这个解释并没有成功地平息愤怒的乘客和网友们火爆的情绪。 一些网友不相信亚洲航空公司的解释 ，他们认为公司给出的解释存在瑕疵，由于舆论的压力，亚洲航空公司最终给了两个外国人安排了最近的一趟航班返回。但是，无法不承认的是，公司办理手续出了点问题，也耽误了不少时间。
网友质疑亚洲航空公司说法
网友质疑亚洲航空公司的解释是有道理的。根据航空规定， 未登机乘客的行李应予以卸载，而不是让其他乘客做出牺牲 。其他乘客的加重负担和延误起飞，都对公司的声誉产生了负面影响。亚洲航空公司显然没有正视这些问题和责任，令人难以释怀。
在此事件中，不难发现，企业所造成的失误固然重要，但如果公司不想被搞砸， 必须明白舆情的力量和影响 。由此，我们应该认识到公司应该重视顾客体验，迈出真正的步伐去解决问题而不是刻意避免责任。
同时，相关部门也应该加强航空安保工作，从源头上保障航班的平稳的运营。航空公司的 应急预案和突发事件处理方面也存在瑕疵 ，导致事件的处理不够顺畅和有效。
企业在面对突发事件时，应该制定完备的预案和措施，针对不同情况采取正确的应对策略，防止事件扩大化和不必要的损失。此外，企业应该保持敏感的反应速度，及时分析和处理舆情，以维护行业声誉和企业形象。
总结
总之，亚洲航空公司这起航空事件 可以可视为一次有益的教训 。一方面，我们应该对入侵中国航班的外国人进行更加严谨的审查，从而起到保障中国乘客的作用。
另一方面，亚洲航空公司 应该加强顾客服务意识 ，深刻反思公司运营中的缺陷。同时，企业也应该充分尊重消费者权益，并加强沟通，减少可能的误解和分歧，实现共赢。
综合而言，本次亚洲航空公司事件在中国国内引起了很大轰动。尽管公司最终为两名外国人安排了最近的一趟航班返回， 但对于众多乘客和网友来说，其行为仍不容易释怀。
因此，企业在运营中更加注重舆情引导和沟通，在突发事件中保持积极正确的态度和应对措施，是企业提升自身形象和赢得用户信任的关键。
