去年11月10号
陈女士在天Tmall猫电器城淘宝店
购买了 卡赫净水器
花了 1490多块
她说，看到 店铺的名称
本以为比较放心，没想到根本 不省心
陈女士 ：去年12月份开始就 一直发生漏水问题， 这个 噪音特别严重。 就会把旁边的这个电器底部就全部弄湿了，最后就一直漏到这个厨房的地上，然后搞得整个厨房湿哒哒的。 这个问题是一直持续了将近一年了。
陈女士提供了相关视频
说是当时拍摄的
画面中放置机器的桌面上有一摊水
地上也有水
现场， 机器出现故障
无法正常使用
陈女士说漏水情况 时有时无
陈女士：他们一开始给的理由是说我这边的水质不行，导致这个机器总是堵，但是我清洁了很多次以后发现还是会漏水。又说让我把机子寄回去检测，给了我一个所谓的检测的地址和电话，但是我打过去以后，接电话的人说和这家淘宝店是没有任何关系的，让我也不要联系他，然后又把我的电话给拉黑了。
平台商家提供的检修电话 ：您拨打的电话正在通话中。
记者用自己的手机打了过去
没有人接听，发短信也没有回复
陈女士表示，当时看到店铺名字
以为是“天猫”店铺，她认为存在误导
后来，这家店 改了名字
陈女士 ：平台说他们 补偿我300元。 反映也是好几个月以后，它才换成这个 “天淘电器城” 的。它之前打着天猫电器城的名号，这个事情其实淘宝也没有向我作出解释解释。官方的售后政策一年质保期内是可以免费换新机的， 就那家店给我的东西官方是不认可的。
记者通过陈女士的账号留言
商家回复了 “子啊的” 三个字
不明白是什么意思
此前，陈女士的退款诉求遭到了商家拒绝
对方还提供了一些材料
其中，发票上盖了
南京万哈贸易有限公司 的章
写着“卡赫智能即热净饮机”等字样
数量是 8，总价9600元
这家“南京万哈贸易”还出具了
“补开发票证明”
主要表明淘宝店铺“04angell”
2022年11月在他们公司
购买了一批“卡赫净水机”
此外，商家还提供了 两份授权书
一份是“卡赫”授权给
“凯驰（上海）清洁系统有限公司”
另一份是“凯驰（上海）”授权给
“南京万哈贸易”
对此，记者咨询了“卡赫”客服
“卡赫”服务热线：照名称来说的话，它这个是我们上海那边的，就是有这家公司的，凯驰上海清洁系统有限公司。后台系统没有查询到它对应的一个就是授权的一个信息，所以这边是无法万哈这个发票来进行一个质保的。如果您需要那个保内处理的话，需要联系它那边。我们售后的话，肯定是以最终的一个发票来做一个确认。我们这边的话，都是根据这个购机的一个信息这边来确认的，比如说是我们授权店铺的话，那这个肯定是正品的。
陈女士表示自己已经付了 850块钱
在官方售后 购买了新的机器
他希望平台商家赔偿
记者把相关情况反映给了平台方面
淘宝客服：先生您反馈的问题我们已经帮您记录下来的，我们会与消费者进行联系的。
