奋斗心语：服务只有更好，没有最好。
有人说，笑是生活的解药。在衢州历史最悠久、每日运行时间最长的1路公交车上，女司机周国花的笑容里亦有治愈的力量。小朋友喊她“大妈妈”（伯母），哪怕多等几趟，也要坐她开的那趟车；老年人喜欢她，写下夸她的纸条，赞她“微笑是你最美的服务”……
1路公交车全程来回28公里62个站点，周国花在这条线路上开了近30年，闭着眼都知道各个路段的情况、各站点不同时段的人流，但她始终一丝不苟、充满热情。11点15分，车辆缓缓驶入供销大厦停靠站，她的笑容已然绽放。站点位于衢州市中心，人流量大，周国花将身子侧向右方，展开笑容迎接每一位上车的乘客，看到老人、小孩，她会耐心地一遍遍叮嘱“慢一点，不着急”。等乘客都坐稳了，这才轻踩电门，向着下一站驶去。
周国花用灿烂笑容迎接乘客。
“坐她的车，心情舒畅，大老远就能看到她的笑容。”孙奶奶是1路车的老乘客，她记得孙女读幼儿园那会，有时闹脾气，嘟着嘴上车，周国花会想着法子哄她孙女开心，以致于孙女只认“大妈妈”开的那趟车。如今，孙女已经读初中了，还常常提起周国花这位“大妈妈”，说想她。在严阿姨看来，周国花不仅爱笑，还特别照顾人，车子开得又稳当，坐她的车，放心。特别是疫情期间，大家出门都小心翼翼的，但乘坐周国花的车，能感受暖意，虽然她的脸被口罩遮挡着，但眉眼间的笑容挡不住，车上还摆放着洗手液、口罩等防疫物品，让人安心。后来，严阿姨专门写了一张纸条给周国花——“微笑是你最美的服务，我们喜欢你，祝你天天安全行车”，两人还加上了微信。“严阿姨经常跟我分享她爬山、唱歌、弹琴的视频，能够一直被人惦记着，我觉得很幸福。”周国花说，“曾经有人问我，天天开车，不乏味吗？我反问她，乘客把我当朋友、当家人，天天和他们在一起，怎么会乏味？”
1994年进入公交行业，如今已整30年，周国花在1路公交车上见证着城市的发展、人们生活的变迁。上世纪90年代，公交车是人们出行最重要的交通工具，上下班高峰期，周国花得扯着嗓子喊“往里挤一挤，还有人没上车”。如今，乘客以“一老一小”、外地游客为多，公交车成了人们了解城市的重要窗口，周国花说得最多的是“慢慢来”。“不管怎么变，热情、周到的服务永远不会变。”周国花总结出“六个一点”（即微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点）服务法，并把它分享给其他驾驶员。在她的带动下，1路公交车的每一位驾驶员都充满热情，为乘客带去妥帖的服务，成为衢州公交的“门面”。
“门面”不止于此，2022年，周国花牵头组建“周周有礼”志愿服务团队，组织驾驶员志愿者每周在供销大厦站点为乘客、游客提供导览服务。两年时间，志愿服务团队已从最初的2人扩至46人，穿着红马甲的他们，成为衢城一道亮丽的风景线。去年9月，衢州市公交公司结合各“网红”打卡点，开通927路公交线，站点多设在“网红”景点、特色美食街附近。周国花时常客串927路驾驶员，“旅游大使”般向外地游客介绍衢州历史、各色美食等。
今年，她荣获省劳动模范称号，在驾驶员这个平凡的岗位上演绎了别样精彩。今年，她还迎来退休倒计时，但依然像第一次上岗般对待每一次出车——提早半小时到岗，检查车况，擦拭车椅、扶手，对着镜子擦上喜欢的口红，展露灿烂笑容，然后发车……
（浙江工人日报记者曾晨路）
来源：中工网
