近日，在2022年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，由江西赣州联通打造的赣州市12345政务服务便民热线平台成功通过2021-2022年度全国政务热线成熟度评估，荣获“2022年度服务企业优秀单位”荣誉称号。
赣州市12345热线基于赣州联通打造的“基于大数据分析的人工智能快速决策响应”平台，利用互联网技术和智能化服务，实现工单智能分类、工单机器人提醒和短信提醒等服务；利用政务APP，实现承办人员随时随地处理市民的诉求；利用平台大数据分析系统，对平台数据进行实时统计和分析，为政府决策提供辅助依据。目前已成为全国领先的智能化全媒体12345市长热线平台，是高效服务企业和群众、优化营商环境的重要窗口。
近年来，赣州市12345政务服务便民热线坚持以人民为中心的发展思想，倾听民意、回应民需、疏解民忧，切实增强人民群众和市场主体的获得感和满意度，持续加强全媒体服务、智慧管理和大数据分析，不断推进热线数据化和智能化，确保事事有回音、件件有落实，架起了政府与民众之间的“连心桥”。赣州联通作为热线的运营方，自热线运行以来，在工作中勇于创新、追求卓越，发挥中国联通技术优势，受理群众诉求143万件，按期办结率98.09%，群众满意率达97.03%。
