来源：人民网－安徽频道
“肥西县以工业互联网思维改造行政审批流程，从取号到办结全流程跟踪服务，以‘外卖式’接单、‘淘宝式’评价、‘保姆式’服务，为企业提供极优服务、极简审批、极大保障，让项目快审批、早投产。”日前，合肥市政务服务局局长傅壮在调研肥西政务服务工作座谈会上这样评价。
坚持问题导向。肥西县深入推进行政审批改革，充分利用信息化手段赋智政务服务、赋能企业发展，实现审批事项“事前、事中、事后”全流程监管，审批过程中任何一个环节出了问题可追根溯源。善于发现问题，敢于正视问题，找准问题症结，精准靶向施策。监管不是目的，优化服务才是初衷，这一场行政审批改革可谓“好评如潮”。
一键取号开启计时周期。肥西县委宣传部供图
“外卖式”接单
肥西县在全省率先突破，打通数据壁垒，将工程建设审批管理系统与“智慧肥西”平台并轨运行，平台联动、数据联通实现从取号到办结全程可视、可追溯、可调度。通过大数据手段，统计分析事项等待耗时、办件耗时、补正次数等。
“勘察验收线上预约这个功能真是我们企业的福音，以前上门预约还得等候排队，现在一键预约、办理人员快速接单，办理过程全程跟踪记录，办理人员上门比‘外卖骑士’还快，这才是真正的办事速度呀!”越洋达新能源企业负责人说道。
智慧肥西平台上线“勘察验收预约”以来，企业办理实现零跑腿、零等待、零障碍。目前系统已接收预约52件，其中县住建局38件、县自规局7件、县城管局7件；企业主动评价均为五星好评。
“保姆式”服务
“我每次来办事都提前预约，到了就办，从来没有等待过，因为这样我们有更多的时间投入到企业发展上。”华晟新能源运营主管陈高峰说道。领代办员通过提前介入、主动服务、实地走访等方式让企业赞不绝口。
肥西县坚持刀刃向内,勇于自我革命，通过信息化手段倒逼干事作风，审批时效、耗时异常一目了然。
据统计，第二季度工改系统共受理办件1310件，较一季度上升17%；涉及工改事项43项，办件覆盖率达88%，较一季度上升26%；自系统并轨运行以来，平均审批耗时由2.2个工作日降至1.5个工作日，同比减少31.8%。
“肥西让我感动的不止是审批速度、办事效率，更是日常的‘嘘寒问暖’，工作人员经常主动问我项目建设进程，是否需要帮助，还主动为我送来办事手册及流程图，这个让我觉得特别暖心，真正的把服务做到了我们企业的心坎里。”招商车研合肥公司总经理姚波说道。
肥西鸟瞰图。肥西县委宣传部供图
“淘宝式”互评
“暑期带孩子办理身份证，因为人太多，等候较长，事项办结后我提了相关建议，工作人员积极回应，还给我打来电话告知处理措施，公安局窗口特别开通暑期办证绿色通道，上班提前一小时，下班延时一小时办理身份证业务，周末开通专场办理。”办事群众蒋女士说道。政务服务好差评模块实现淘宝式互评、追评，让办事群众更有底气。
从“等意见”到“找意见”。县政务服务管理局建立常态化回访机制，针对评价反馈的问题及意见，逐一核实、及时转办、建立台账、动态更新、限期整改、二次回访，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
智慧肥西政务服务评价系统上线以来，评价数58023条，好评数57984条，好评率99.93%。收到群众留言500多条，基本都是表扬、感谢之言，对相关意见建议，均及时采纳、改进提升。
把目光瞄向长三角千亿俱乐部新一轮角逐的肥西，三大战新产业蓬勃发展，“三区两带”建设如火如荼，高层次人才集聚高地，“产、城、人”深度融合，迸发澎湃“西”引力。而行政审批改革的深化，也必将促进营商环境优化，吸引更多优质项目和人才落地生根，进而注入强劲发展动能，推动肥西继续当好全省排头兵，争做长三角县域优等生。(汪津津)
