2021 年 9 月 20 日（今天中秋前夜），作为珠海本地媒体人我受邀参加了一场在珠海地标日月贝大剧院上演的，由老钟驾到品牌创始人——钟婉主讲的《撕破标签，重塑自我》主题演讲。
值得一提的是，老钟驾到是今年被 CCTV 中视购物频道《大国匠心》、《企业家精神》两个大型节目选中的企业和品牌，并入选中国品牌库，让我们来看看这位女企业家到底有什么独特的魅力呢？
钟婉，江湖人称她为 “老钟”。老实说，靠前次接触很难让人想象到她是一个有着 17 年创业经历、建立了百人团队、公司年销售过亿的女企业家，更让人惊讶的是她已经是拥有了三位可爱宝宝的辣妈。
今天身临现场听完这场演讲，除了被她的魅力折服，更是被她可圈可点的演讲内容深深吸引。
所有光鲜靓丽的背后，都经历过千锤百炼的蜕变
17 年前的老钟，远不如现在看到的光鲜。她成长于一个重男轻女的原生家庭， 2004 年，她拿着大学录取通知书回家，她的父母轻描淡写地说女孩读书不如嫁个有钱人，要上学就自己解决费用。不愿意屈服于现实的钟婉，就这样踏上了勤工俭学的大学之路。
（曾经的老钟）
“大学最穷的时候我卡里只有 7 毛钱，一天打三份工，送牛奶发传单扛水，熬夜读书拿奖学金，哪怕我不吃不喝也攒不够学费。好多次我都在放弃的边缘挣扎，但谁能想到改变我命运的，是一顶十几块钱的焗油帽。”老钟笑着说。
有一天她从批发市场里为舍友带回了几顶简易焗油帽，很快这个新奇玩意就传遍了整个女生宿舍，陆续有同学找到她。她从这个小小的突破口里发现了自己的天赋，同时也发现了贴补学费的路子，开始了四年如一日提着 2 个大箱子来往珠海和澳门辗转几百个专柜帮同学们代购的日子。
（老钟驾到年度演讲现场观众）
除了帮同学们代购以外，大家的皮肤出了什么问题，都会靠前时间向她求助。钟婉说曾经的自己很黑，也曾因样貌焦虑产生过自卑，唯一一次跟喜欢的男孩告白都被一句 “你太黑了”直接回绝。但钟婉不是一个认命的人，“丑小鸭”这个标签并没有让她一蹶不振，反而激起了她的斗志。
（老钟驾到年度演讲现场）
接下来的几十年，她在如何变得更白更美的这条路上疯狂钻研，除了让自己更优秀，她作为行走的护肤百科，更是不断把对的产品推荐给适合的人。在她从事美业的这 17 年中，也切切实实地帮助了她的爱妃（她的粉丝昵称）变得越来越美。
同行有的服务叫义务，同行没有的才叫服务
“当年我挨家挨户把产品送到同学宿舍，面对面教她们怎么使用，用了一段时间，我还会去回访她们，用得怎么样？还有没有什么缺的？其实，我的服务意识和理念就是在那个时候萌芽的。”老钟坦言道。
（老钟驾到年度演讲现场）
为了能让客户无风险购物， 她们从选品开始就有着相当严苛的流程标准，老钟更是被业界称为 “选品女王”，敢于 承诺全店产品终身服务，用过护肤品过敏包退， 30 天无理由退换货， 60 天保健品无理由包退 ，为了能让客户更快拿到产品，还实行了 全店顺丰包邮 。
在她的团队有一个文化，叫 “爱妃文化”：尊重她，满足她，宠爱她，陪伴她。也就是把客户当成自己的朋友一样去关心去爱护，她的爱妃们 逢年过节 甚至生日 都会收到 她的 问候 和 定制小礼物 ， 每个月 还有 一封亲笔写的 “家书” 。
把品质和服务做到极致，不让客户失望在老钟看来只是基本 “同行有的服务叫义务，同行没有的才叫服务，服务无止境，我们要不断为客户提供超出他们预期的价值给予，我们要追求让爱妃发出一句惊叹：原来我还可以这样！引领我们的客户变得更好更优秀。”
传统的不是行业，而是思维。打破 “服务”只是点头哈腰的概念，带给用户全新的消费体验，是她在电商行业经历风风雨雨，依然屹立不倒屡创佳绩的唯一诀窍。
不去留恋取得的成绩，我们要有归零重启的勇气
在这条创业路上，钟婉并不是所谓的 “幸运儿”。老钟驾到从 2016-2018 年连续 3 年，因为电商平台的各种规则变化，淘宝店铺关闭了 3 次，又重启了 3 次。
（老钟驾到年度演讲现场）
“靠前次经历归重启是在 16 年双十一前，为了新店铺能赶上电商大节，整个团队都搬到了富华里一个出租屋打地铺，扛着我们的电脑日以继夜， 20 多个人吃喝拉撒都在小出租屋里面。只用了三天，把店铺几百个产品完成上架，页面完成，客户通知到位，一切准备就绪，剩下的就只能等待结果。”
（老钟驾到年度演讲现场）
当晚零点，老钟驾到团队做出了 800 万的业绩。老客户们找到了她们的新店铺，并在后台给予了她们大量的鼓励。
逆境重生靠的不是运气，而是坚持。正是因为她们对待客户足够真诚，坚定不移地服务维护着客户，才能赢得客户们的信任和追随，这样的结果就是对她们这一路坚持的较好回馈。
老钟直言 “面对清零当然会有恐惧，但我非常清楚老钟驾到要走的路。我们不会大红大紫晚上成名，我们要细水长流流水不争先，争滔滔不绝。要做有沉淀有积累的事情，老钟驾到要做的是百年企业。”
较好的陪伴，是用知识传递价值
一场直播持续至凌晨对老钟而言早已不稀奇，她表示虽然绝大多数粉丝通过产品、直播认识自己，但自己绝非是一个靠流量带货的 “网红”，老钟驾到也不只是一个普普通通的淘宝店。
（老钟驾到年度演讲现场）
“现在是一个物质过剩，精神匮乏的年代，大家都活得很焦虑。要让一个女人不真正的老去，是需要终身学习，终身成长的。我要找到一种方式去陪伴我的客户，鞭策引领她们终身学习，终身成长。”对于 Q 时代女性平台的创立意义，老钟是这样阐释的。
除了给客户提供好的产品以外，还能为她们做什么，这是一直萦绕在老钟心间的一个问题。在她的客户群里经常会被询问各种各样关于孩子教育、两性关系、创业瓶颈等等问题，而这些都是钟婉亲身突破过的关卡，她就像一个知心老师，每个下了直播的深夜她都会一一回复，为客户排忧解难。
“较好的陪伴，是用知识传递价值，用智慧点亮生命。老钟驾到的愿景是，让 1 亿人年轻 10 岁，过智慧幸福的一生。”老钟为了能让自己更好更专业地帮助客户答疑解惑，她这一年不断重塑自身，跑遍了全国各地去求学，还获得了清华大学的录取。
（老钟清华录取通知书）
演讲的尾声，老钟展示了自己于年末即将出版的书： 《按自己的意愿美一生》 。她表示其中会收录更多更详细的关于她的奋斗史故事，而且是普通人也可借鉴的成功之道。
听完这场演讲，逐渐理解为什么老钟驾到能在一众候选企业中脱颖而出被 CCTV 选中，更是深刻感受到其品牌创始人钟婉所具备的坚韧不拔的当代女性精神和企业家精神。
（老钟驾到内务府团队）
在珠海本土能够诞生出一个在服务和品质上有着一丝不苟追求的企业，有着如此强大愿景和使命的品牌，我深感欣慰。祝福老钟驾到越做越好，在未来带来更多惊喜。
