3月1日，患者由于心力衰竭呼吸困难就诊于烟台毓璜顶医院ICU，诊断出心功能IV级，左心衰竭，冠心病，糖尿病。医生给予患者气管插管呼吸机来辅助患者呼吸，持续导尿保持通畅，心电监护仪监护患者生命体征，并用强心镇静升压药物给予治疗。根据患者病情实际情况，医生向家属交代患者病情并表示其治疗效果并不理想，说明情况后，最终家属考虑后决定转回老家长岛继续治疗。
3月9日中午12点，家属拨打96120预约下午1点需要用车从烟台毓璜顶医院至蓬莱市长岛县人民医院继续治疗，山东96120调度中心客服调派一名驾驶员、一名医生、一名护士执行此次转运任务，山东96120烟台凤凰山站的车组人员准备好后于12点50分出发。
下午1点，车组人员到达烟台毓璜顶医院，立即与患者主治医生进行交接工作，医生和护士安插气管插管调好参数，连接好呼吸机、尿管、胃管，观察患者基本生命体征情况待其稳定后，山东96120工作人员搬抬患者至担架床上，一行人准备完毕一路平稳转运至烟台蓬长客港，家属购买票后山东96120医疗转运车开上轮渡，途中医生护士时刻关注着患者的生命体征细致照护。
50分钟后车辆开下轮渡，约下午4点到达长岛县人民医院并和该院医生做好交接，交代好患者病情车组人员才放心离开。任务完成后，山东96120烟台凤凰山站的工作人员整装待发再次“启航”，继续执行其他的转运任务，全心全意地为烟台市民服务。
