最近，长春的王女士给我们打来电话反映，她的亲人患有言语精神残疾，近日在乘坐长春255路公交车时，向公交车驾驶员展示了残疾证想免费乘车，驾驶员却表示不合乎免票规定，得补票，双方因此还发生了语言冲突。为了了解事情的经过，记者到255路公交车队进行了走访。
乘客家属 王女士：
这两位残疾人，是在家属的陪同下乘坐的255路公交车，从富豪花园发往人民广场方向。上车的时候是向公交司机出示了二代的一级残疾证，是言语（方面）加精神（方面），司机就说你这个证不好使，要求残疾人补票，然后残疾人没有补票，这时候司机就开始张口大骂。
为了了解事情经过，我们的记者也前往255路公交车进行走访。
记者 瑛婕：
现在我们来到的是255路公交车终点站富豪花园站，接下来我们也一起去到车队了解一下当天的情况到底是怎么样的。
长春大地汽车出租有限公司 管理人员：
她们是残疾人，上车坐车的时候出示残疾证，但是残疾证无效。残疾证免票规定是视力1—2级，肢体1—2级，她们是语言和精神（方面残疾），根本不免票。
长春大地汽车出租有限公司 管理人员：
司机提醒她们，停在那车就没动，一直提示她们赶紧将票补上，交上票，因为你那证不好使。这三个人坐那，一动不动一声没有，你不交票还没动静，说也不听，不交票公司规定有处罚的。
车队的管理人员随后也调出了事发当天，车上的一段监控视频。
长春大地汽车出租有限公司 管理人员：
让司机加强学习运营管理，礼貌待客，这些都要重新学习，进行罚款200元。
记者也联系了长春市交通运输局，工作人员表示，确实收到了相关投诉，并且立即进行调查。依据《长春市人民政府关于印发长春市残疾人、65周岁及以上老年人优惠乘车实施办法的通知第四条规定：“盲人（视力1-2级）和重度肢体残疾人（肢残1-2级）无需办卡，持二代残疾人证免费乘车。”
因此，该乘客所持残疾人证不在免费乘坐公共汽（电）车、快速轨道交通客车等公共交通工具范围内。其应办理爱心卡，并持卡乘车享受一定优惠乘车政策。
而对于驾驶员存在言语过激、服务态度差等问题，长春市交通运输综合行政执法支队已责令涉事企业长春市大地出租车公司立整立改，在年度服务质量考核中扣除相应分值。并责令企业按照内部管理规章制度，对驾驶员给予停业待岗培训，并处以相应罚款。
