近日，市民周女士前往南京车管所办理驾驶证换证业务，到达后他才发现，根据防疫政策，进入业务大厅需持有48小时内核酸检测阴性证明，但自己这2天都没做检测。由于工作繁忙，请假出来一趟不容易，周女士为“白跑”了一趟而懊悔不已。此时，车管所民警王娟发现了她，按照疫情期间车管所便民利企“帮办*办”工作流程，王娟耐心地指导周女士使用厅外自助设备采集人像、体检信息，并为其*办换证业务。20分钟后，王娟将新换的驾驶证件递到周女士手上。之后，周女士家人在网上留言，为疫情防控期间南京公安的优质服务点赞。
记者采访得知，市民周女士所体验的“帮办*办”业务，是疫情防控期间南京车管所推出的多项便民举措之一。在严守“入门关”的同时，坚持“一件事一次办，较多跑一趟”的政务服务理念，将综合服务大厅的引导服务由厅内延伸到厅外，为群众提供业务咨询和帮助，缩短群众办理时间和等待时间，并协助指导群众使用自助设备，实行“非接触式”便捷办理交管业务。同时，引导员还对无法进入大厅群众进行网办业务引导，为确有紧急业务办理需求群众提供“帮办*办”服务，避免群众二次跑腿。3月以来，车辆管理所共计*办业务1200余笔，服务群众3000余人次。
如果说“帮办*办”方便了办事群众，那么，“专窗专办”则更好更快地为有需要的企业纾困解难。南京车管所在综合服务大厅二楼设置了“涉疫服务应急保障窗口”，开通“025-84429412”涉疫服务专线，对重点物资运输企业，实行车驾管业务“集中办理”、“特事特办”。本轮疫情爆发后，南京车管所为企业批量办理业务7500余笔，为辖区企业的正常开展生产经营提供了有力保障。
优质的车驾管服务不止于“线下”的业务大厅，疫情防控期间，南京车管所强化网办宣传引导，引导群众通过互联网服务平台和“交管12123”APP在“线上”办理驾驶证补换证、行*证补换证和办理临时行驶车号牌等相关业务。据统计，疫情防控期间，车驾管网办业务日均受理量同比上涨30%，“025-12123”人工电话接入率达97%。尽管工作总量有所增长，但车管所合成服务分中心始终坚持驾驶证补换证、办理临时行驶车号牌等业务当天申请，当天办结，确保证照安全、快捷地送到群众手中。 通讯员 王萌 扬子晚报/紫牛新闻记者 郭一鹏
校对 王菲
