推出机动车抵押解抵押网办、电动自行车全业务全网可办……记者1月3日从广州市公安交警部门了解到，2023年全市车管业务总量突破1000万，网办业务坚持“应上尽上”，综合网办率由2019年的30%提升至85%以上。
2023年，广州交警车辆管理所聚焦民生热点，持续提升窗口服务水平；通过完善窗口服务指引、优化窗口导办机制，同时结合车管窗口服务实际，实行精细化管理，加快推进服务便利化改革，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到实处。
除了畅通“绿色窗口”、推行流动导办外，广州交警针对个别高频业务预约紧张及个别群众没预约的情况，在各车管服务大厅实行“特殊预约服务制度”，给予现场号，保障群众顺利办理车管业务。
车管窗口还设置了“自助服务区”，配置自助服务终端机、自助照相机，群众可享受体检、拍照、受理、制证、出证全流程服务，只需等候5分钟，就可以在自助机拿到新的驾驶证。该项措施为群众办理车管业务提供了更多选择，非预约办理的群众可即来即办。
记者了解到，广州于2019年率先设置“12123”交管电话热线，实行交管业务集中咨询服务，畅通警民联系，实行人工服务、语音服务，24小时不间断，对第一时间无法处理的业务问题，留下工单并及时回复。而今，该热线日均接听群众电话约5000宗，人工服务约1500宗。
自2018年在全国率先设置以来，广州交警“一号窗口”统筹受理群众反映的车管疑难问题，涉及外地业务通过系统对接省内各地车管部门，切实为群众解决困难问题。2023年以来，“一号窗口”累计接待群众6万多人次，助力解决各种疑难问题。
与此同时，广州交警通过视频巡查、抽查执法记录仪等方式，加强对车管服务窗口、涉车服务场所的巡检；同时通过业务监管系统，加强数据分析、风险预警、实时处理，形成闭环管理。
文/广州日报·新花城记者：张丹羊 通讯员：交宣
图/广州日报·新花城记者：邱伟荣 通讯员：交宣
广州日报·新花城编辑 李琳
